자주 묻는 질문
대행 수수료는 회원 등급별 요금에 따라 안내됩니다. · 송금 수수료 건당 ¥185. 수수료와 국제배송비는 입고 후 2차 결제에 청구됩니다. 별도 부가서비스는 선택한 요금이 추가됩니다.
구매대행 수수료는 회원 등급별 요금이 적용되며, 송금 수수료가 별도로 부과됩니다. 수수료와 국제배송비는 입고 후 2차 결제로 정산합니다. 관세는 수취인 부담이며, 한국은 미화 150달러 초과 시 발생합니다. 파손 위험 상품은 포장 보완 옵션(뽁뽁이 추가, 박스 교체)을 추천드려요. 자세한 문의는 채팅 상담으로!
일반
Q. 어떤 일본 쇼핑몰 상품을 살 수 있나요?
메루카리·라쿠텐·아마존 재팬·야후쇼핑·야후옥션 같은 일본 쇼핑몰 상품은 URL만 붙여넣으면 구매대행을 신청할 수 있어요. 사이트 검색으로 찾은 상품은 상세 화면에서 바로 주문할 수 있어요.
URL로 대행 신청하기Q. 일본 사이트에 따로 가입해야 하나요?
아니요. 일본 주소나 일본에서 쓰는 결제수단이 없어도 저희가 대신 주문해요. 상품 주소만 주시면 돼요.
Q. 회원가입은 꼭 해야 하나요?
구경과 검색, 비용 계산은 로그인 없이 할 수 있어요. 주문 상태와 배송을 안내해 드리려면 계정이 필요해서, 신청·결제 단계에서는 로그인이 필요해요.
Q. 주문 진행 상황은 어디서 보나요?
마이페이지 → 주문에서 결제완료 → 구매중 → 일본배송중 → 입고·검수 → 배송요청·2차결제 → 국제배송·도착 순으로 볼 수 있어요. 국제배송 단계부터는 송장번호가 표시돼요.
주문 내역 열기Q. 보낼 수 없는 물건도 있나요?
리튬배터리 단독 제품, 의약품, 주류처럼 법령상 수입이 금지되거나 제한된 물품은 대행이 어려워요. 애매한 상품은 주문 전에 채팅 상담으로 먼저 물어봐 주세요.
요금·결제
Q. 일본 구매대행 수수료는 얼마인가요?
대행 수수료는 회원 등급별로 정해지며 기본 등급은 상품 1건당 ¥400이에요. 일본 판매자에게 대금을 보내는 송금 수수료 ¥185이 건마다 더해지고, 수수료와 국제배송비는 상품이 창고에 들어온 뒤 2차 결제로 한 번에 정산해요.
비용 계산기로 총액 보기Q. 결제는 언제, 몇 번 하나요?
두 번 나눠 결제해요. 주문할 때 상품 가격을 먼저 결제하면 일본에서 대신 구매하고, 상품이 나리타 창고에 입고되면 대행·송금 수수료와 국제배송비를 2차로 결제해요.
배송·통관
Q. 한국까지 배송은 며칠 걸리나요?
나리타 창고에서 출고한 뒤 특송 3–5일, EMS 4–7일, DHL 2–4일이 걸려요. 일본 판매자가 창고로 보내는 기간은 판매자마다 달라서 그만큼 앞에 더해져요.
배송 안내Q. 국제배송비는 어떻게 정해지나요?
창고에서 실제로 잰 무게와 고른 배송 방법으로 정해져요. 주문 때 보이는 배송비는 예상 금액이고, 실측 후 차이가 나면 추가 결제나 환불로 정산해요.
Q. 여러 상품을 한 번에 받을 수 있나요?
합배송으로 한 상자에 묶어 보낼 수 있어요. 입고된 상품은 30일 동안 무료로 보관되니 다른 주문을 기다렸다 한 번에 보내면 배송비를 아낄 수 있고, 무게나 통관 한도가 걱정되면 나눠 보내는 분할배송도 돼요.
Q. 관세도 내야 하나요?
한국은 해외직구 물품 가격이 미화 150달러 이하면 대부분 관세·부가세가 면제돼요. 넘으면 품목별 관세와 부가세 10%가 붙고 수입 세금은 받는 분이 내요. 같은 날 도착한 물품은 합산해서 계산될 수 있어요.
예상 관부가세 계산하기Q. 개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
네. 해외 물품을 개인이 받으려면 관세청에서 발급하는 개인통관고유부호가 필요해요. 받는 분 이름과 부호가 일치해야 통관이 늦어지지 않아요.
서비스
Q. 상품 상태는 확인해 주나요?
모든 상품은 나리타 창고에서 입고 검수를 거친 뒤 발송해요. 고해상도 사진 5장으로 상태를 직접 확인하고 싶다면 건당 ¥500 사진검수 옵션을 추가하세요.
Q. 포장을 더 튼튼하게 할 수 있나요?
네. 깨지기 쉬운 상품은 완충재 추가나 박스 교체 같은 포장 보완 옵션을 고르시면 창고에서 다시 포장해 드려요. 선택한 옵션 요금은 2차 결제에 더해져요.
Q. 발매 전 예약 상품도 신청할 수 있나요?
네. 발매 예정 상품도 미리 신청해두면 발매일에 맞춰 구매를 진행해요. 현지 품절 등으로 구매가 안 되면 결제하신 상품 금액은 환불해 드려요.
발매 캘린더 보기Q. 일본에서 직접 산 상품도 보내 주나요? (배송대행)
네. 일본 쇼핑몰에서 직접 결제한 상품의 배송지를 나리타 창고로 지정하면 검수 후 한국까지 보내드려요. 다른 대행 주문과 합배송도 할 수 있어요.
배송대행 신청취소·반품
Q. 주문을 취소할 수 있나요?
일본 현지 구매 전(주문 상태 '결제완료'까지)이면 전액 환불돼요. 구매가 진행된 뒤에는 원 판매처가 취소를 받아주는 경우에만 취소할 수 있어요.
Q. 상품이 파손되거나 다른 상품이 오면 어떻게 하나요?
하자·파손·오배송은 받은 날로부터 7일 안에 사진과 함께 채팅 상담으로 접수해 주세요. 확인되면 전액 환불하거나 다시 구매해 드리고 반송비도 TokyoBuy가 부담해요. 단순 변심 반품은 현지 구매 뒤에는 어려워요.
반품/환불 정책Q. 단순 변심으로 반품·교환이 되나요?
현지 매입 뒤에는 원 판매처의 반품 정책을 따르게 되어 원칙적으로 어려워요. 해외배송이라 교환도 지원하지 않고, 결함이 있는 경우에만 환불이나 재구매 대행으로 처리해 드려요.
궁금한 게 풀렸다면 바로 시작해 보세요